FAQ (Aiuto)

• Desidero disabbonarmi. Come fare ?

  Connettetevi al vostro SPAZIO PERSONALE con l'aiuto del vostro login e password o cliccate direttamente su « I miei abbonamenti » se vi siete già identificati.

• Ho perso i miei identificanti. Che fare ?
  • I vostri identificanti vi sono stati inviati per email al momento della vostra iscrizione, provate a ritrovare questa email;
  • Se non ritrovate questa email vi preghiamo di contattare il nostro supporto.
• La mia carta di credito è stata addebitata più volte, è normale ?

  Se si tratta dello stesso montante, dello stesso servizio, e che gli addebiti sono stati effettuati a distanza di un mese, si tratta probabilmente di un rinnovo tacito dell'abbonamento al quale avete sottoscritto. Troverete tutte le informazioni utili nel vostro SPAZIO PERSONALE.

• Non posso più entrare sul sito. Perché ?

  Il vostro abbonamento è sicuramente arrivato al suo termine. Connettetevi al vostro SPAZIO PERSONALE per rinnovarlo. In caso di problemi, non esitate a contattare direttamente il supporto.

• Il mio pagamento con carta di credito è rifiutato, perché ?

  La più parte delle carte di credito hanno un limite massimo di spesa su 15 giorni. Se avete raggiunto questo limite, i pagamenti con questa carta saranno rifiutati, anche se il saldo del vostro conto è positivo.
  Potete :

  • riprovare tra qualche giorno (il vostro limite sarà stato aggiornato);
  • chiedere alla vostra banca di aumentare il vostro limite;
  • utilizzare temporaneamente un'altra carta se ne possedete una.

  Se il problema persiste, vi invitiamo a scegliere un altro metodo di pagamento disponibile sul sito : assegno o bonifico.